Có nhiều cách để Bot trả lời khách hàng và đưa khách vào kịch bản cho trước, một trong những cách thông thường nhất là bắt từ trong đoạn văn mà khách gõ vàoDựa vào từ khóa, các nền tảng bot khác nhau có nhiều cách khác nhau để xử lý, nhưng thường dựa vào hệ thống keywork vốn khá rời rạc ít có liên kết chặt chẻ với nhau. Ví dụ để xây dụng một Bot hướng dẫn sử dụng MT4 cho Forex, bạn phải:

• tạo khá nhiều Block, trong Block này có hình ảnh/image text/quick reply
• Các Quick-reply ở block này nếu muốn dùng ở BLock khác bạn phải copy qua.
• Khó có cái nhìn over-view toàn bộ hệ thống, mà bạn chỉ có thể thấy các block

nếu bạn mỗi ngày cho ra lò vài con Bot, hoặc phải chỉnh sửa liên tục nội dung các con Bot, đây đúng là công việc vất vả.

3TM ra đời nhằm khác phục vấn đề này, với 3TM việc phát triển Bot chỉ còn đơn giản là quản lý content. Bạn có thể

• Nhìn lướt qua nội dung Bot trên một danh sách
• Chỉnh sửa dể dàng
• Không cần hiểu về kỹ thuật, việc tạo Image/button hay danh sách hàng hóa . .  .điều được Bot làm tự động
• Khách có thể gõ từ để chat  (luôn như vậy), 3TM có thể phân tích câu chat của khách, tìm đúng phần trả lời chứa keywork đó và show nội dung ra.

Hiện tại 3TM đã phát triển đến version 2.0 chạy trên platform Messflow

3TM cho phép trình bài câu trả lời của bạn theo 2 dạng:

• Content: hiển thị kiểu văn bản, image, hoặc facebook media (facebook image hoặc facebook video, 3TM cho phép chạy trực tiếp video trong Mesenger)
• Danh sách vòng: danh sách các image, có title, subtitle . . .

note: Facebook Media là các file image/video được lưu trử trên Facebook, để đưa các dạng này vào 3TM bạn copy URL phía trên Broswer là được.

Cách tạo Content trả lời:

Vào menu Trợ lý thông minh v2, chọn menu Hỏi – trả lời

• Tại phần keywork, bạn ghi các từ khóa mà bạn muốn 3TM trả lời vào, chú ý viết thường không dấu
• Điền nội dung cần hiển thị vào Trả lời 1, trả lời 2 và trả lời 3.
• Nếu nội dung trả lời cần hiển thị các Button, bạn thêm và [giá trị trả về] ở các phần Button. Facebook cho phép tối đa 3 Button

 

Cách tạo Danh sách liên kết vòng

Danh sách liên kết vòng của Facebook thường dùng hiển thị những item cùng tính chất như sản phẩm (cách mẫu đầm/váy thời trang), dịch vụ (các tour du lịch) có cách hiển thị tương tự nhau. Tương tự như vậy, 3TM cũng cho phép bạn nhóm các item lại thành một danh sách dựa vào keywork.

Nói cách khác, khi khách hàng gởi mọt keywork. 3TM sẽ tìm trong dánh sách và lấy tất cả các item cùng keywork đó tạo thành Danh sách liên kết vòng

 

note: để tạo sự phong phú trong phần trả lời này, 3TM còn thêm phần [Hỏi – trả lời] ở phía trên, và Quick-reply ở bên dưới

Tạo kịch bản với 3TM

Như trình bài ở trên, 3TM có vẻ hay ho khi làm được nhiều việc, giúp Kỹ thuật viên tiết kiệm công sức. Nhưng nếu bạn không vận dụng dược nó để tạo một kịch bản hoàn chỉnh, giúp Mesenger của bạn sống động hơn thì nó cũng chỉ là một công cụ trưng bài.

Để biết làm thể nào với 3TM, hãy xem phần hướng dẫn tiếp theo: Tạo Bot dẫn sử dụng bằng 3TM